キャンセル・返金・損害対応ポリシー

01承認前と予約確定後の違い

承認制予約では、予約リクエスト送信時点では予約は確定していません。承認前に行うカード手続きは、将来の決済に備えた利用枠の確保であり、貸主承認前は原則として請求未確定です。

承認前の申請取消・非承認・期限切れと、予約確定後のキャンセルでは処理が異なります。

請求確定前に、利用者が申請を取り消した場合、施設提供者が申請を承認しなかった場合、または申請が期限切れとなった場合は、原則として売上を確定せず、カード会社に対して利用枠の確保を解除する処理を行います。

この処理は、すでに売上として確定した代金を戻す「返金」とは異なります。カード会社・発行会社の処理状況により、利用明細や利用可能額への反映に時間を要する場合があります。

予約確定後のキャンセル料の有無、発生時期、金額は施設ごとに設定し、予約確定前に表示します。利用者は最終確認画面で条件を確認したうえで予約してください。

キャンセル料を差し引いた返金が発生する場合、確定済み決済に対して返金処理を行います。返金がカード明細へ反映される時期はカード会社によって異なります。

利用者が予約開始時刻に遅れる場合は、当日連絡先または指定窓口へできるだけ早く連絡してください。開始時刻を過ぎても入室・到着を確認できず連絡がない場合、施設提供者が不来場として記録することがあります。システム上、不来場記録は原則として開始時刻から15分経過後以降に行える場合があります。

不来場記録は事実確認のための運用記録であり、それ自体が新たなキャンセル料を自動発生させたり、自動返金を行ったりするものではありません。料金・返金は予約時に表示したキャンセル条件その他適用される条件に基づいて扱います。

施設提供者から別室、日時、料金等の変更案が提示されても、利用者が承諾するまでは変更前の申請を自動的に変更しません。変更案を辞退した場合、提案期限が終了した場合、追加カード認証が必要な増額変更で認証が完了しない場合等は、当該変更案を確定しません。

変更前の申請自体を承認しない、取り消す、期限切れとする等の処理が行われた場合は、その時点の決済状態に応じて与信解除または返金を行います。

施設側の事情で予約どおり利用できない場合、施設提供者は速やかに利用者へ通知します。支払済みの施設利用料金については、代替提供に利用者が同意した場合等を除き、原則として対象部分を返金します。

災害、停電、交通機関の大規模障害その他当事者の合理的な支配を超える事情が発生した場合は、施設ごとの条件、影響範囲、法令等を踏まえて個別に対応します。

準備・片付け・清掃・退出を含め予約時間内に完了してください。超過利用が確認された場合、施設が事前に表示した条件に基づく追加料金その他合理的な費用を請求することがあります。

通常の使用に伴う軽微な損耗と、利用者の故意・過失による破損・汚損は区別して扱います。通常利用を超える汚損・破損が生じた場合に限り、合理的な清掃・修理等の費用負担を求めることがあります。

ピアノ・楽器・備品の破損、飲料等のこぼれ、床・壁・設備等の著しい汚れその他、通常の清掃では対応が難しい事象が生じた場合は、可能な範囲で損害の拡大を防ぎ、速やかに施設へ申告してください。無申告での退出は規約違反となる場合があります。

通常の利用を超える著しい汚れや臭い等が生じ、専門的な清掃・消臭・衛生対応が必要となった場合は、実際に必要となった費用を請求することがあります。費用を請求する場合は、清掃内容や見積書・領収書等をもとに、合理的な範囲でご案内します。

ピアノその他の楽器に損害が生じた場合、修理費、調律・調整費、部品交換費、必要な運搬費等、損害と相当因果関係のある合理的な費用を確認します。楽器全体の交換費を当然に請求するものではありません。

施設または利用者が加入する保険が適用できる場合があります。第三者への損害が発生した場合は、安全確保と必要な通報・連絡を優先してください。